Caso de estudioIngeniero de Procesos
Construir el dato que nadie tenía — Inglopres (2016–2017)
Mi primer empleo: integrar una operación de maquinaria pesada con un ERP y construir los datos que hacían falta para medirla.
- Odoo (ERP)
- SQLite · SQL
- BPMN · FlexSim
- ISO 9001:2015
En cifras
~120
unidades de maquinaria en el parque
12
personas en el equipo que lideré
95%
de satisfacción del cliente
Contexto
Inglopres alquilaba, compraba y vendía maquinaria pesada, con un parque de unas 120 unidades. Cada venta o alquiler dependía de qué máquina estaba disponible, en qué estado, en qué obra y con qué mantenimiento pendiente, y esa información vivía en registros dispersos que nadie cruzaba.
El reto
Comprender la operación de extremo a extremo, integrarla en un solo sistema y medirla con indicadores confiables, cuando buena parte de la información necesaria ni siquiera existía.
Cómo lo hice
Un ERP integra lo que ya se acordó
Lideré la implementación de Odoo para que las áreas pasaran de registros dispersos a una sola versión de la operación. Antes de configurar nada levanté el proceso real observando y preguntando, y lo modelé en BPMN con Bizagi: un ERP no integra una organización, integra lo que la organización ya acordó.
Los datos que no existían
Para medir necesitaba información que nadie capturaba. Diseñé en SQLite la base de análisis —entidades, relaciones y reglas que preservaban el significado de cada campo— y la consulté en SQL. Ahí empezó mi camino hacia los datos: como consecuencia del problema, no como un cambio de profesión.
Medir sin castigar a quien trabaja
Hice estudio de tiempos formal sobre las actividades repetitivas y añadí los suplementos por fatiga de la tabla de la OIT. Un tiempo observado no es un estándar: sin ese suplemento, el estándar se cumple una semana y se incumple el resto del año.
Cadena de suministro bajo ISO 9001:2015
Medí tiempo de respuesta, nivel de servicio y disponibilidad del parque con los mismos datos, y aseguré los requisitos de ISO 9001:2015. Esa norma fue mi primera escuela de trazabilidad: lo hecho deja rastro escrito, y la misma estructura me sirve hoy con ISO/IEC 42001.
Liderar es reducir la ambigüedad
Con doce operarios y técnicos, cada persona sabía qué resultado se esperaba, quién respondía por él, con qué información contaba y qué significaba terminado. El estándar de tiempo que construimos era el mismo con el que se asignaba la tarea.
Impacto
- Un ERP (Odoo) implementado desde cero y una base de datos de análisis en SQLite que antes no existía.
- Del orden de un 20 % más de eficiencia operativa —estimación hecha hoy, porque la medición de entonces no se conserva—: menos reprocesos y menos tiempo entre el pedido y la máquina en obra.
- Estándares de tiempo con suplementos por fatiga que el equipo podía cumplir y defender.
- 95 % de satisfacción del cliente con un equipo de 12 personas.
El problema que resolvía en 2016 —que la decisión necesitaba un dato que nadie había construido— es exactamente el mismo que resuelvo hoy, con otras herramientas y otra escala.